6月28日，特斯拉在官方微博上公布4月上海一輛ModelS起火的事故原因。特斯拉稱，公司第一時間派出團隊趕到現場，成立由中美技術專家和高管團隊組成的聯合調查組，積極配合相關政府部門參與后續處置工作,并與物業部門一起展開善后工作。

特斯拉稱，聯合調查組進行了全面調查分析，通過對電池、軟件、制造數據和車輛歷史數據的大量深入調查，我們沒有發現系統缺陷，并且初步判斷該個別事故由位于車輛前部的單個電池模組故障引起。

首次出現煙霧后，電池包安全系統按照設計預期,將火控制在電池的特定模組中,并將熱量向座艙外部和模組外部排出,使得電池包其余部分保持完整。車內人員應有時間安全離開車輛。

特斯拉稱，出于嚴謹而審慎的考量，公司將通過OTA空中升級向ModelS及ModelX車輛推送了有關充電和熱管理系統的更新，進一步保護車輛電池并提高電池壽命。