近日，三星在韓國(guó)總部召開(kāi)了全球大會(huì)以公布120天以來(lái)對(duì)三星Note7的爆炸原因調(diào)查結(jié)果。三星官方與全球三大獨(dú)立調(diào)研機(jī)構(gòu)檢測(cè)的結(jié)果都紛紛指向了同一個(gè)罪魁禍?zhǔn)祝弘姵?。盡管三星甩鍋電池供應(yīng)商似乎早就在媒體和許多消費(fèi)者的預(yù)料之中，但是如果細(xì)細(xì)梳理，可能更為重要的，已經(jīng)不是這個(gè)結(jié)論本身，而是從8月Note7發(fā)布到昨日塵埃落地之間，三星究竟以什么姿態(tài)在面對(duì)消費(fèi)者。

　　Note7共兩家電池供應(yīng)商，均有威脅

　　三星Note7共使用了兩個(gè)批次的電池，均先后出現(xiàn)了自燃的問(wèn)題。電池A的供應(yīng)商SDI，為三星旗下電池供應(yīng)商，提供了全球范圍內(nèi)除中國(guó)地區(qū)外的Note7電池供應(yīng)；電池B供應(yīng)商ATL，為全球最大聚合物鋰電池供應(yīng)商，其電池同時(shí)也供應(yīng)蘋(píng)果、小米等知名手機(jī)品牌，在Note7的供應(yīng)中負(fù)責(zé)中國(guó)地區(qū)及召回后重新面向市場(chǎng)的安全版Note7的電池供應(yīng)。

　　兩塊電出現(xiàn)的問(wèn)題并不相同，電池A的問(wèn)題出在電池右上角的負(fù)極板受到壓迫，導(dǎo)致出現(xiàn)了電池短路，另外負(fù)極端錯(cuò)誤的位置和其他因素也提高了事故發(fā)生的可能性。

　　電池B電池的問(wèn)題在于超聲波焊接中產(chǎn)生的焊接毛刺引發(fā)了電池內(nèi)部的短路，從而引起了爆炸，甚至一部分電池還被檢測(cè)中被發(fā)現(xiàn)沒(méi)有使用絕緣膜。

　　三星也就此表示由于電池A和電池B的問(wèn)題并不相同，這才導(dǎo)致沒(méi)有在中國(guó)地區(qū)立即回收，三星電子手機(jī)負(fù)責(zé)人高東真表示：“在當(dāng)時(shí)三星的驗(yàn)證中，B電池沒(méi)有發(fā)現(xiàn)A電池同樣的燃損問(wèn)題＂。當(dāng)然最后的結(jié)果表明B電池依然存在巨大的安全隱患。

　　回顧關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：中國(guó)真的沒(méi)有被區(qū)別對(duì)待？

　　三星電子手機(jī)負(fù)責(zé)人高東真在昨日的媒體問(wèn)答環(huán)節(jié)中這么回應(yīng)關(guān)于中國(guó)被“區(qū)別對(duì)待”的問(wèn)題：“現(xiàn)在回想，如果我們和中國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行了更詳細(xì)的溝通，更好的說(shuō)明情況，（中國(guó)消費(fèi)者）就不會(huì)有雙重標(biāo)準(zhǔn)的困惑。不過(guò)在此過(guò)程中，（三星）讓很多中國(guó)消費(fèi)者傷心失望，也帶來(lái)了使用上的不便，對(duì)此我致以最誠(chéng)摯的歉意?！?br/>
　　然而如果回歸Note7這幾個(gè)月的重要節(jié)點(diǎn)，答案或許并沒(méi)有明確。

　　三星Note7于2016年8月19日開(kāi)始在全球主要市場(chǎng)發(fā)貨，然而8月24日韓國(guó)就發(fā)生了第一起爆炸，此時(shí)距離中國(guó)26日發(fā)布Note7還有2天時(shí)間。9月1日三星宣布在韓國(guó)召回Note7，而同日，中國(guó)開(kāi)始大面積發(fā)售Note7。這留下了問(wèn)題一：當(dāng)時(shí)三星給出的初步調(diào)查結(jié)果為電池不良問(wèn)題導(dǎo)致，但匆忙的調(diào)查結(jié)果是否真的嚴(yán)謹(jǐn)有效暫且不說(shuō)，在本土召回存在安全隱患的Note7的同時(shí)，卻以電池供應(yīng)商不同的理由繼續(xù)在中國(guó)鋪貨，是否真是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度依然值得考量。

　　隨后，9月10日美國(guó)聯(lián)邦特種委員會(huì)宣布將Note7列入禁飛名單，國(guó)內(nèi)而言，中國(guó)海航、國(guó)航等特種公司也緊隨其后將Note7禁飛。

　　4天后，三星緊急向用戶推送OTG以限制充電量為60％，以大電池容量為賣點(diǎn)的Note7名存實(shí)亡。同日，中國(guó)國(guó)家質(zhì)檢總局介入Note7事件，三星服軟象征性地宣布召回中國(guó)1858臺(tái)Note7測(cè)試體驗(yàn)機(jī)，此時(shí)問(wèn)題二產(chǎn)生：明知中國(guó)地區(qū)有上千臺(tái)Note7采用了已經(jīng)證明有安全隱患電池，為何不同時(shí)召回？

　　9月18日，在全球召回Note7如火如荼開(kāi)展，中國(guó)地區(qū)依然正常發(fā)售的情況下，中國(guó)國(guó)行版Note7發(fā)生爆炸，隨后三星中國(guó)和ATL發(fā)聲明稱國(guó)行Note7爆炸系外部加熱導(dǎo)致，欲起訴中國(guó)用戶造謠。此為問(wèn)題三：目前已經(jīng)證實(shí)Note7兩個(gè)供應(yīng)商的電池均有問(wèn)題，三星當(dāng)時(shí)的調(diào)查結(jié)果如何得出？當(dāng)初輕率就斷言用戶造謠是否該向該名用戶道歉？

　　9月23日，三星宣布美國(guó)市場(chǎng)的100萬(wàn)臺(tái)Note7召回過(guò)半，而中國(guó)地區(qū)陸續(xù)發(fā)生二三四五六炸。9月29日三星中國(guó)公開(kāi)致歉中國(guó)消費(fèi)者并稱不會(huì)對(duì)中國(guó)采用雙重標(biāo)準(zhǔn)。

　　然而事情真正到了三星收不了廠是在10月5日，三星推出的安全版Note7采用了ATL（即中國(guó)地區(qū)Note7電池供應(yīng)商）的電池，但在美國(guó)西南特種的飛機(jī)上起火。隨后美國(guó)主流運(yùn)營(yíng)商陸續(xù)宣布停售Note7。

　　10月11日，在比全球召回遲了43天之后，三星宣布召回中國(guó)出售的190984臺(tái)Note7并宣布賠償方案。但在2017年1月1日，三星再度收緊了賠償方式并不再對(duì)召回用戶給予補(bǔ)償。

　　Note7之后的三星，用什么來(lái)說(shuō)服消費(fèi)者？

　　毫無(wú)疑問(wèn)Note7對(duì)三星品牌的影響巨大，甚至之前有媒體描述這一事件為“三星帝國(guó)隕落的標(biāo)志”，但根據(jù)三星發(fā)布的預(yù)期財(cái)報(bào)來(lái)看，由于三星足夠的技術(shù)積累和強(qiáng)勢(shì)的產(chǎn)品線，Note7對(duì)其的影響或許很快就能回血。

　　三星在昨日的說(shuō)明會(huì)上對(duì)今后三星在安全層面的管控進(jìn)行了詳盡地說(shuō)明。三星表示為了以后不再出現(xiàn)這個(gè)情況，三星決定采用安全檢查、電池外觀檢查、X光檢查、電芯拆解檢查、TVOC檢查、ΔOCV測(cè)定、充放電檢查以及用戶使用場(chǎng)景下的安全性檢查等八項(xiàng)檢查機(jī)制，并新增設(shè)了零部件團(tuán)隊(duì)，對(duì)核心零部件進(jìn)行嚴(yán)格的開(kāi)發(fā)和管理。但供應(yīng)鏈相關(guān)人士表示，八項(xiàng)檢查機(jī)制其實(shí)早就已是非常基礎(chǔ)的運(yùn)用，三星想要確保安全樹(shù)立形象或許應(yīng)該給消費(fèi)者更加明確可感知的保障。

　　Note7給三星留下一個(gè)巨大的爛攤子，而被寄予厚望的新品S8也將推遲發(fā)布。半年多以來(lái)，三星在高端手機(jī)市場(chǎng)僅有去年上半年推出的S7Edge苦苦支撐，長(zhǎng)達(dá)半年多以來(lái)的空白期卻迎來(lái)了iPhone的發(fā)布及華為等國(guó)產(chǎn)手機(jī)的崛起。如果S8并沒(méi)有能夠讓市場(chǎng)對(duì)三星的品牌重拾信心，那高端市場(chǎng)的恐怕將成為三星更為長(zhǎng)久的夢(mèng)魘。