日前，上海市消保委向蘋果我國(guó)公司和蘋果全球總部分別發(fā)出查詢函，要求蘋果公司就可能出現(xiàn)怎么樣的后果、采取何種補(bǔ)救措施等四大方面的問題進(jìn)行回復(fù)。十八日，蘋果公司向上海市消保委當(dāng)面提交了《致上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的答復(fù)》，答復(fù)中稱，電池會(huì)自然老化，為防止電池老化致使手機(jī)意外關(guān)機(jī)，所以蘋果推出軟件更新，致使手機(jī)性能受到了限制。蘋果稱，推出軟件更新的時(shí)候也做了相應(yīng)的說明，很多消費(fèi)者沒看到。

據(jù)外媒報(bào)道，蘋果公司首席執(zhí)行官庫(kù)克近日也表示，蘋果公司將公布一個(gè)軟件更新，允許用戶關(guān)掉會(huì)導(dǎo)致電池容量較低、會(huì)使iPhone手機(jī)運(yùn)行速度減慢的功能。

據(jù)報(bào)道，蘋果將在下個(gè)月公布iOS軟件測(cè)試版，可向用戶顯示電池健康狀況，并允許用戶關(guān)掉一項(xiàng)功能，防止用戶使用較舊電池的iPhone手機(jī)時(shí)會(huì)突然關(guān)機(jī)、使用戶手機(jī)速度減慢。

庫(kù)克稱，導(dǎo)致手機(jī)減速的這一功能是在2017年公布，旨在確保iPhone用戶不會(huì)因?yàn)槭謾C(jī)電池偏舊，而在接聽重要電話或編輯短信過程中遭遇突然關(guān)機(jī)的情況。

更新后，手機(jī)會(huì)告知相關(guān)用戶，為防止意想不到的重啟情況，將降低手機(jī)性能，假如用戶不要這一操作，可以選擇關(guān)閉該功能，庫(kù)克稱，但我們不建議關(guān)閉。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為用戶手中的iPhone手機(jī)對(duì)他們來說非常重要，誰都不了解什么時(shí)候會(huì)有緊急情況發(fā)生。我們的行動(dòng)都是為了服務(wù)于用戶。

據(jù)悉，蘋果發(fā)言人在庫(kù)克的評(píng)論之外不愿做任何置評(píng)，也未透露何時(shí)向消費(fèi)者供應(yīng)這一軟件更新。

關(guān)于蘋果的回應(yīng)，上海市消委認(rèn)為：根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。因此，蘋果公司有義務(wù)采取切實(shí)有效的措施保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。此外，上海市消保委希望蘋果公司不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，尤其是電池的質(zhì)量和耐用性，同時(shí)盡快將相關(guān)的改進(jìn)措施具體化并落實(shí)到位;上海市消保委還表示對(duì)蘋果公司新的軟件更新能否切實(shí)解決消費(fèi)者遇到的問題，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，將持續(xù)跟蹤和關(guān)注。