日前，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布電動汽車充換電設(shè)施運營管理服務(wù)規(guī)范標準（《GB/T37293-2019城市公共設(shè)施電動汽車充換電設(shè)施運營管理服務(wù)規(guī)范》），該標準將于2019年10月1日實施。

根據(jù)中國電動汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施促進聯(lián)盟最新數(shù)據(jù)，截至2019年4月，充電聯(lián)盟內(nèi)成員單位總計上報公共類充電樁39.1萬臺；公共充電樁方面，聯(lián)盟內(nèi)成員單位總計上報公共類充電樁39.1萬臺，其中交流充電樁22.3萬臺、直流充電樁16.8萬臺、交直流一體充電樁0.05萬臺。

充換電設(shè)施面向不同的消費者提供電能供應(yīng)服務(wù)，已是市場發(fā)展趨勢，但依然面臨著建設(shè)落地難、運營效率低等問題，亟需通過標準化，進一步規(guī)范電動汽車充換電設(shè)施運營的管理，提高充換電設(shè)施的運營水平和服務(wù)水平，保護消費者的利益。

標準結(jié)合充換電實施行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，融入充電站、換電站、分散式充電設(shè)施在運營管理、提供服務(wù)方面的特點，對電動汽車充換電設(shè)施運營管理中的總體要求、環(huán)境要求、運營管理要求、服務(wù)要求、評價與改進提出原則性的規(guī)定，解決了運營服務(wù)中存在的油車占位、二維碼不清晰、安全提示不足、平臺的互聯(lián)互通等實際問題，使其符合電動汽車電能供給與保障的需求，為大眾提供更加優(yōu)質(zhì)的充換電服務(wù)，為電動汽車充換電設(shè)施推廣和應(yīng)用奠定基礎(chǔ)，對于電動汽車的進一步推廣具有重要的意義。

標準聚焦充換電設(shè)施運營服務(wù)中兩大重點。一是充換電設(shè)施的運營管理，二是為客戶提供充換電服務(wù)。結(jié)合充電站、電池更換站、分散式充電設(shè)施3種充換電設(shè)施現(xiàn)狀，提出充換電設(shè)施的在環(huán)境、標志標識等方面的總體要求。

在運營管理要求中，將運營管理內(nèi)容細化分為制度、設(shè)施、人員、管理系統(tǒng)、記錄和安全應(yīng)急6個方面，結(jié)合企業(yè)實際運營管理先進經(jīng)驗和存在的問題，提出普遍適用、適度超前的管理要求。

在服務(wù)要求中，結(jié)合充換電設(shè)施發(fā)展現(xiàn)狀提出3種服務(wù)內(nèi)容，包括基礎(chǔ)的充換電服務(wù)、必備的應(yīng)急救援服務(wù)以及更能體現(xiàn)服務(wù)價值的增值服務(wù)；并將服務(wù)內(nèi)容細化為引導(dǎo)服務(wù)、充電服務(wù)、換電服務(wù)、信息服務(wù)、結(jié)算服務(wù)等九項服務(wù)，對每一項服務(wù)提出明確的質(zhì)量要求。

最后，結(jié)合運營管理和服務(wù)提出評價與改進方式的基本內(nèi)容。