蘋果公司二日晚在官網公布了《有關iPhone及意外關機的信息》，公布了iPhone6s意外關機的調查原因并致歉消費者。此前有大量用戶在網上反映iPhone6s等機型電量充足卻意外自動關機。

蘋果公司稱，在了解到iPhone用戶出現意外關機的情況后，進行了徹底調查，收集設備并進行了分析。調查發現，少數于2015年九月到十月期間生產的iPhone6s設備中，某項電池元件被裝進電池包之前在受控環境空氣中暴露時間過長，使電池電量消耗速度快于正常水平，導致意外關機。

蘋果公司稱，對由此給顧客帶來的不便表示誠摯的歉意。受影響的設備可免費更換電池，iPhone6s用戶可以在意外關機問題計劃網頁上輸入設備序列號，查詢其設備是否符合免費更換電池的條件。

蘋果公司稱，iPhone在設計時有意允許設備在一定條件下自動關機，如極度寒冷的氣溫下。發生自動關機的某些情形有關顧客而言可能是意外，但這種設計是為了保護電子元件防止由于低電壓遭到損傷。蘋果還探尋了導致iPhone意外關機的其他可能性，經過深入調查，尚未發現其他原因，將繼續關注和分析顧客的報告。

此外，此前有消費者反映免費更換電池時在蘋果零售店被告知要預約等待，蘋果公司相關負責人表示，目前已保證充足備貨，消費者在45分鐘之內即可完成更換。