三星將爆炸原因歸結(jié)為電池的電芯。據(jù)了解，此次Note7系列的電池供應(yīng)商有兩家，分別為三星旗下的SDI，和我國新能源科技有限公司（ATL）。其中，有70%電池由SDI生產(chǎn)，30%來自于ATL。而此次出現(xiàn)問題的是SDI出產(chǎn)的電池，而國行版GalaxyNote7的供應(yīng)商為ATL，因此電池不存在安全問題，不予召回。

處于恢復(fù)期的三星正遭遇一場新的危機(jī)，其最新旗艦機(jī)型GalaxyNote7的爆炸案例仍在新增。

日前，三星GalaxyNote7智能手機(jī)再次發(fā)生爆炸，導(dǎo)致紐約布魯克林區(qū)一位年僅6歲的男孩手掌燒傷。

八月上市的新手機(jī)還未和iPhone7扳手腕，三星便開始在全球10多個國家召回250萬臺有缺陷的Note7手機(jī)。根據(jù)三星九月二日公布的數(shù)據(jù)，其客服中心在全球范圍內(nèi)接到有關(guān)GalaxyNote7爆炸的報告總計35起。而另據(jù)加拿大衛(wèi)生部門透露，三星在美國的電池起火報告已超過70起。

三星將爆炸原因歸結(jié)為電池的電芯。據(jù)了解，此次Note7系列的電池供應(yīng)商有兩家，分別為三星旗下的SDI，和我國新能源科技有限公司（ATL）。其中，有70%電池由SDI生產(chǎn)，30%來自于ATL。

而此次出現(xiàn)問題的是SDI出產(chǎn)的電池，而國行版GalaxyNote7的供應(yīng)商為ATL，因此電池不存在安全問題，不予召回。

盡管三星發(fā)出聲明，已經(jīng)確定了缺陷手機(jī)的所有庫存，并號召消費(fèi)者在一周內(nèi)通過各種渠道進(jìn)行換機(jī)。但是其品牌形象和爆炸已逐步捆綁，多家公司把三星Note7加入禁飛名單，三星手機(jī)安全隱患同時也對存量和潛在用戶出現(xiàn)影響。

技術(shù)和品控缺陷

在三星官網(wǎng)的Note7產(chǎn)品介紹中，“大容量電池、急速充電”成為宣傳亮點(diǎn)之一，其配備的3500mAh容量的電池，相比于Note5提升500mAh。

在手機(jī)廠商抓住快充的需求，而鋰離子電池技術(shù)又頗為成熟的當(dāng)下，三星手機(jī)出現(xiàn)的起火、爆炸現(xiàn)象令人咋舌。手機(jī)我國聯(lián)盟秘書長老杳告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者，“電池出現(xiàn)技術(shù)問題，后果非常嚴(yán)重。普通的電池不良率在百萬分之一以下，并且是在2-3年之內(nèi)。三星手機(jī)剛上市一個月，出貨250萬臺，就已經(jīng)有幾十臺手機(jī)出現(xiàn)問題，很夸張。”

三星電子手機(jī)部門負(fù)責(zé)人高東鎮(zhèn)（KohDong-jin）此前接受媒體采訪時稱Note7設(shè)備的爆炸是由電池缺陷引起的，與手機(jī)本身無關(guān)。他還表示，電池制造工藝中存在一個瑕疵，Note7中電池電芯的一個缺陷導(dǎo)致正負(fù)極反常相遇，從而容易引發(fā)爆炸。

有關(guān)手機(jī)鋰離子電池爆炸原因，我國電池工業(yè)協(xié)會副理事長王敬忠向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者分析道，比較常見的是手機(jī)的防過充系統(tǒng)失效，導(dǎo)致手機(jī)充電過度，電池?zé)o法承受導(dǎo)致爆炸，這屬于電池本身的問題。在三星的案例中，王敬忠表示更多的是生產(chǎn)管理中出現(xiàn)了問題。

老杳也持相同看法，“三星Note7手機(jī)在電路設(shè)計和品控方面均有問題，此外，采用子公司的產(chǎn)品也是為了節(jié)約成本，結(jié)果出現(xiàn)了更嚴(yán)重的問題。相有關(guān)召回和退貨，我認(rèn)為三星應(yīng)該直接鎖定手機(jī)，因?yàn)橛嘘P(guān)不知情的消費(fèi)者來說太危險了。”

王敬忠還告訴記者，近幾年鋰離子電池變化比較大，壽命、容量和安全性每年都有進(jìn)步，除電子產(chǎn)品外，電動汽車也是重要應(yīng)用對象。而廠商最關(guān)心的就是安全問題，手機(jī)電池的安全性能一直都比較穩(wěn)定。

事實(shí)上，手機(jī)爆炸的問題蘋果、小米都會有，但基本上都在合理范圍之內(nèi)，三星此次如此集中地爆發(fā)，確實(shí)令人咋舌。據(jù)記者了解，三星的另一機(jī)型GalaxyS6/SEdge的電池采用的是改良版新型電池，即體積更小、且不易發(fā)熱的新一代鋰聚合物電池（lithiumpolymerbattery）。其電解質(zhì)將從現(xiàn)行鋰離子電池的可燃性液體改為兼具不可燃性和不揮發(fā)性的高分子電解質(zhì)，大幅提升其安全性，同時價格較為昂貴。但是Note7手機(jī)中的電池并未繼續(xù)使用這一類型，仍為普通的鋰離子電池。

品牌危機(jī)

電池可以更換，產(chǎn)品可以召回，然而品牌形象的再造卻實(shí)為不易。

首先，在三星手機(jī)爆炸事件持續(xù)發(fā)酵后，公司開始集體“封殺”Note7手機(jī)，美國聯(lián)邦局在九月八日發(fā)出警告，“強(qiáng)烈建議”乘客在登機(jī)后不要啟動Note7手機(jī)或?yàn)槠涑潆姡膊灰阉旁谕羞\(yùn)行李內(nèi)。

日本國土交通省在九月九日也公布通告，要求國內(nèi)各公司不要讓乘客在飛機(jī)上使用Note7手機(jī)；九月十日，韓國交通部要求Note7手機(jī)用戶在乘坐飛機(jī)時全程關(guān)機(jī)、不給手機(jī)充電，且手機(jī)不能放在托運(yùn)行李內(nèi)。

同一天，新加坡公司、澳大利亞公司、維珍澳大利亞公司、阿聯(lián)酋阿提哈德公司也紛紛加入這一行列，為Note7手機(jī)下達(dá)飛行禁令。據(jù)悉，海航也下發(fā)了文件，稱將對乘客和員工隨機(jī)攜帶和使用三星GalaxyNote7進(jìn)行限制。

這一事件同時也影響到潛在消費(fèi)者，對三星的存量市場和銷售市場都造成打擊。

老杳表示，“此次事件對品牌的影響很大，召回的成本會很高，股市中也會貶值，但是更重要的是消費(fèi)者敢不敢買你的手機(jī)，三星從去年年底開始出現(xiàn)復(fù)蘇之勢，爆炸事件的影響還在持續(xù)。”

根據(jù)TrendForce分析，2016年第二季三星智能手機(jī)生產(chǎn)數(shù)量約7700萬部，小幅衰退約5%，但是在下一代旗艦新機(jī)公布前，三星仍以J（Junior）系列的高性價比優(yōu)勢持續(xù)支撐出貨表現(xiàn)，GalaxyS7／S7edge也因強(qiáng)力促銷使買氣得以延續(xù)。隨著新旗艦機(jī)GalaxyNote7的公布，以最高零部件規(guī)格（6GBLPDDR4、虹膜辨識等）吸引消費(fèi)者關(guān)注，預(yù)計第三季將與新一代iPhone掀起一番激戰(zhàn)。

但如今，三星不得不面對嚴(yán)峻的安全問題。在當(dāng)下手機(jī)廠商新品密集公布和上市的階段，小產(chǎn)量的廠商都未出現(xiàn)嚴(yán)重的爆炸問題，擁有完備的產(chǎn)業(yè)鏈和元器件核心技術(shù)的三星卻在電池上栽跟頭，引來更多質(zhì)疑。盡管我國市場的Note7沒有召回，但是三星逐漸滑落的份額也將被崛起的我國廠商分食。

配備新電池的GalaxyNote7，計劃于九月十九日在韓國開始銷售，其他國家和地區(qū)也將陸續(xù)上架新電池版本。而三星能否順利挽救危機(jī)，還要觀察。