5月31日下午消息，據網友在黑貓投訴平臺（tousu.sina.com.cn）上反饋，2016年購買的暗影精靈II代PLUS17.3英寸游戲筆記本，目前電池鼓包嚴重導致筆記本C面變形。客服反饋：電池屬于消耗品，這是正常現象。由于機器已經過保，讓用戶自行掏錢維修。

以下為網友投訴截圖：

網友投訴截圖網友投訴截圖

惠普電腦回復惠普電腦回復

惠普電腦在黑貓投訴平臺回復，表示會在三個工作日內與用戶取得聯系，盡快解決問題。

暗影精靈頻發電池鼓包事件

不過這并不是個例，通過網頁搜索“暗影精靈電池”發現，有多例暗影精靈II代發生電池鼓包，并且大多是在剛剛過保之后。

暗影精靈多起電池鼓包案例暗影精靈多起電池鼓包案例

新浪數碼發現在惠普論壇上，針對之前惠普暗影精靈2筆記本用戶反饋的電池鼓脹、鼓起等問題，惠普曾在2017年在論壇上有兩次非正式的回復。

惠普在論壇上的回應惠普在論壇上的回應

第一次惠普表示經過調查研究，“惠普暗影精靈II代游戲本的電池并不存在質量問題和安全性問題。雖然膨脹的電池通常不會引起安全問題，但惠普建議應對其進行更換。對于仍在保修期內的電池，請聯系惠普支持部門訂購新電池。對于不在保修期內的電池，請聯系惠普支持部門購買新電池。“

建議換新

綜合來看就是，惠普認為電池鼓包沒有安全問題，但為了安全起見，如果還在保免費給你更換，如果過保了就得自費更換了。

第二次建議更新BIOS第二次建議更新BIOS

第二次惠普認為，是軟件故障而非電池問題。“之前由于BIOS的錯誤導致了電池即使充滿也會強制供電，時間長了便導致了電池鼓起的問題。惠普于2017年11月14日更新F.41版本BIOS修復了該問題。”

不過更新之后，依然有多位用戶的暗影精靈電池發生鼓包。

最近兩年，惠普曾經有兩次大規模的電池召回事件，第一次是在2017年1月，召回的電腦設備包括2013年3月至2016年10月間出售的惠普ProBook、惠普ENVY、康柏Presario、惠普Pavilion等。

第二次是在2018年1月，召回部分包括2015年12月至2016年12月生產的HP筆記本/移動工作站用電池組。此部分電池組可能隨特定HPProBook64xG2、HPProBook65xG2筆記本電腦和HPZBook（17G3和StudioG3）

兩次召回的原因都是因為電池有爆炸起火的隱患，但都不包括惠普暗影精靈游戲本。

筆記本電池為什么會鼓包？

電池鼓包的原因有很多，一是電池制造水平的問題，電極涂層不均勻，生產工藝比較粗糙；如果使用的山寨劣質充電器也有可能發生電池鼓包。

電池鼓包有很大安全隱患電池鼓包有很大安全隱患

目前筆記本大多使用的是鋰離子電池、長期處于低電壓，暴露于高溫和電池節失調等情況都會導致電池腫脹。

筆記本因電池問題召回的案例屢見不鮮，索尼、聯想都曾深陷“電池門”事件。新浪數碼也會繼續本次事件的最新進展。

專家建議：

新浪數碼就此事咨詢了北京市律師協會信息網絡專業委員會主任天元所高級合伙人孫巖先生。

孫律師表示：“惠普應嚴格按照國家三包規定來處理，如果產品因質量問題造成人身傷害或損失，按照《侵權責任法》，即使超過三包期限，惠普也應對此負責。